— Какие преимущества получает заказчик, работая с компанией-поставщиком, чья деятельность направлена на комплексную интеграцию поставляемого оборудования и технологий?
— Заказчику не приходится обращаться к большому количеству организаций за получением каждой услуги в отдельности. На поиск контрагентов заказчик вынужден тратить много времени, и при этом есть риск, что новый контрагент не предоставит услугу с нужным качеством. >>>
> Сервисное обслуживание средств вычислительной техники
Для обеспечения нормального функционирования любая сложная техника нуждается в периодическом обслуживании - в полной мере это утверждение относится и к средствам вычислительной техники. В тех же случаях, когда СВТ объединены в локальную вычислительную сеть, а обрабатываемая в этой сети информация используется для принятия важных решений, пренебрежение вопросами поддержания жизнестойкости информационной системы и ее компонентов может привести к потере или порче такой информации, что совершенно недопустимо.
Поэтому корпоративные пользователи, эксплуатирующие автоматизированные информационные системы, в которых циркулирует важная информация, должны уделять этим вопросам серьезное внимание. >>>
> Организация сервисного обслуживания сложного оборудования
Сегодня развитие науки и техники создало уникальную ситуацию — зачастую использование новейших технологий и оборудования становится очевидным конкурентным преимуществом. Именно поэтому использование современных систем и механизмов стало обычным в различных областях промышленности новой России. Однако сложность и интеллектуальность агрегатов требует соответственного к ним отношения — квалифицированной эксплуатации и обслуживания.
Значительная часть ведущих производителей современного высокотехнологичного оборудования при его продаже четко оговаривает условия его работы и необходимые регламенты. При этом способы реализации такого сервиса могут быть разными. Как правило, организация, эксплуатирующая технику, выбирает наиболее оптимальный для своих условий метод обслуживания сложных агрегатов. Выбор условий обычно оговаривается с фирмой-производителем и является предметом договора. Тем не менее, можно выделить ряд существенных аспектов, единых для всех, на которые следует ориентироваться при организации сервисного обслуживания сложной техники. >>>
Для того чтобы обеспечить сервисную поддержку своего оборудования, вендоры заключают контракты с российскими поставщиками сервисных услуг — сервис-провайдерами (СП), создавшими и развивающими сети региональных сервис-центров (РСЦ). Как при этом складываются взаимоотношения СП с вендорами и с сервисными партнерами в регионах, какие проблемы в гарантийном обслуживании техники вендоров у них возникают? На эти и другие вопросы мы постарались получить ответы в ходе «круглого стола», организованного редакцией CRN/RE. >>>
