СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СРЕДСТВ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ

Для обеспечения нормального функционирования любая сложная техника нуждается в периодическом обслуживании - в полной мере это утверждение относится и к средствам вычислительной техники. В тех же случаях, когда СВТ объединены в локальную вычислительную сеть, а обрабатываемая в этой сети информация используется для принятия важных решений, пренебрежение вопросами поддержания жизнестойкости информационной системы и ее компонентов может привести к потере или порче такой информации, что совершенно недопустимо.Поэтому корпоративные пользователи, эксплуатирующие автоматизированные информационные системы, в которых циркулирует важная информация, должны уделять этим вопросам серьезное внимание.

Однако оптимальную схему эксплуатации ВС в силу ряда очевидных причин не всегда удается реализовать в полном объеме, особенно в части модернизации и замены техники. В этих условиях особое значение приобретает вопрос технического обслуживания и ремонта имеющегося парка СВТ с целью обеспечения его работоспособности. Решение задач, связанных с поддержанием работоспособности и развитием таких АИС, требует продуманного системного подхода, основанного на экономических критериях. Проблема разработки такого подхода в нашей стране пока еще слабо изучена и далеко не всегда адекватно оценивается даже специалистами. Сформулируем в виде тезисов основные факторы, которые следует принимать во внимание при построении и эксплуатации крупных ВС:

1. Стремительное развитие компьютерных технологий и связанный с ним рост сложности и объемов решаемых задач заставляют сделать вывод о том, что поддержать в неизменном виде (без развития и модернизации) введенную в эксплуатацию информационную систему невозможно. Эффективная и надежная работа крупных ВС возможна лишь в рамках плановых мероприятий по поддержанию работоспособности, модернизации, своевременному вводу новых вычислительных мощностей и выводу из эксплуатации устаревшей техники по заранее выбранным схемам.

2. Трех - четырехлетний срок службы компьютера является фактическим стандартом для корпоративного пользователя. На этот срок ориентирована и смена поколений компьютерной техники, и срок службы компонентов. При условии своевременного и грамотного проведения модернизации СВТ этот срок может быть продлен примерно до пяти лет. После этого техника безнадежно устаревает, перестает отвечать уровню решаемых задач, не поддается дальнейшей модернизации из-за несовместимости новых комплектующих со старыми и в случае отказа - практически неремонтопригодна. Особую важность соблюдение указанных сроков замены СВТ приобретает в случае их использования для работы с ответственными приложениями, а также в составе категорированных объектов. Это связано с недопустимостью потери или искажения критической информации (особенно - секретной), используемой для принятия решений государственной важности.

3. При проведении тендеров на закупки компьютерной техники зачастую основной упор делается на минимальную стоимость разовой поставки, в то время как главным критерием здесь должна быть минимизация общей стоимости владения информационной системой.

Под общей стоимостью владения понимается сумма затрат на приобретение аппаратных средств и программного обеспечения, обучение персонала, конфигурирование, администрирование, модернизацию и техническую поддержку в заданный период эксплуатации.

Стоимость владения условно можно разделить на "видимые" пользователю первоначальные затраты (стоимость приобретаемой техники, ПО, обучение персонала) и "невидимые" (затраты в процессе эксплуатации). Согласно исследованиям ведущих мировых производителей вычислительной техники, "видимая" часть затрат составляет лишь около одной трети всех расходов, связанных с владением компьютерной сетью в течение пяти лет (предельного срока службы компьютера, по истечении которого затраты на модернизацию выходят за пределы разумного).

Под минимизацией стоимости владения понимается комплекс мер, направленный на снижение общей суммы затрат на создание и эксплуатацию информационной системы в период заданного срока службы. При этом каждое движение материальных средств должно рассматриваться не с позиций сиюминутной выгоды, а с позиций минимальных затрат за весь период владения. Реализация этого подхода предполагает создание оптимальной, с учетом характера решаемых задач, структуры информационной системы и снижение затрат на ее модернизацию, для чего следует закупать аппаратные средства, максимально насыщенные последними достижениями и технологическими новинками, а также своевременно проводить сами модернизации.

Здесь же необходимо затронуть вопрос о выборе производителя приобретаемой техники, так как от надежности применяемых в системе СВТ напрямую зависит надежность и эффективность ИС в целом. С точки зрения минимизации стоимости владения оптимальным решением являются закупки техники ведущих мировых производителей, таких как Hewlett-Packard, COMPAQ, SUN и других, имеющих устойчивую высокую репутацию в мире. Такие производители не просто производят бесплатную замену неисправных блоков в течение гарантийного срока, но действительно обеспечивают высокую надежность своей техники за счет жесткой системы входного контроля качества комплектующих и комплекса выходных испытаний готовой продукции. Для потребителя это означает не только уменьшение расходов на ремонты и обслуживание, но и значительное снижение потерь, связанных со сбоями и простоями системы, а также с утратой или искажением важной информации.

Для обеспечения заданного срока службы системы необходимо обеспечить максимально возможный учет новых конструктивных и технологических решений при заказе вычислительной техники для нужд АИС. Понятно, что хорошо укомплектованный корпоративный ПК будет стоить несколько дороже, чем близкий по конфигурации ПК для других применений. Однако истинная ценность хорошо спроектированных сетевых машин может проявиться только на фоне общих расходов на приобретение и эксплуатацию сетей. Затраты на конфигурирование сети будут возникать в процессе эксплуатации при вводе-выводе системных ресурсов, новых технологических решений, исправлении нештатных ситуаций. Они будут тем меньше, чем корректнее и продуманнее спроектирована сеть. Так, западные исследования показывают, что расходы на конфигурирование и администрирование удается заметно снизить, если строить сеть с соблюдением жестких стандартов на аппаратные средства, то есть использовать для работы в сети компьютеры нескольких моделей (в зависимости от уровня пользователя и характера решаемых задач) одного надежного производителя.

Затраты на модернизацию носят более-менее постоянный характер и на практике составляют в среднем 50-60 долларов США на каждый компьютер в месяц. Этот уровень затрат позволяет отслеживать изменения в стандартах и технологических решениях без обвального обновления парка вычислительных машин раз в два-три года.

Кроме технологических вопросов - замены выработавших ресурс компонентов, профилактического и регламентного обслуживания и других общеизвестных мероприятий - существует специфическая проблема, связанная с построением системы на компонентах зарубежного производства. Влиять каким-либо образом на их развитие не представляется возможным, остается лишь выстраивать свои действия, исходя из сложившихся реалий. Основой для принятия заказчиком решений по всему комплексу вопросов поддержания живучести и своевременной модернизации АИС должна стать система оперативного мониторинга состояния разработок, технологических и конструкторских прорывов, направлений и предпочтений движения рынка (включая движение капиталов и собственности, кадровые изменения) и массы других показателей зарубежной информатики.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Под техническим обслуживанием понимается проведение профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку).

Эта задача решается различными организациями по-разному. В некоторых случаях создаются собственные сервисные подразделения, но такой путь весьма сложен с организационно-технической точки зрения, требует серьезных материальных затрат и может быть экономически оправдан только для очень крупных ЛВС (более трех тысяч автоматизированных рабочих мест (АРМ)).

Поэтому в большинстве случаев производится заключение договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих. Этому пути отдают предпочтение бюджетные организации, эксплуатирующие небольшие и средние ВС.

Такие договоры предполагают регулярное регламентное обслуживание всего парка СВТ в соответствии с утвержденным перечнем.

Перечни регламентных работ разрабатываются для принтеров, копировально-множительной, факсимильной и другой офисной техники.

По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при необходимости - их лечение.

МОДЕРНИЗАЦИЯ СВТ

Темпы развития компьютерных технологий увеличиваются с каждым годом, опережая самые оптимистические прогнозы, поэтому любые экономические оценки в этой области на период 3-5 лет неизбежно будут страдать неточностью. Вместе с тем, при сохранении существующих тенденций, эта неточность лежит в области скорее недооценки, чем переоценки грядущих технологических скачков и связанных с ними стоимостных показателей.

На сегодняшний день, полная смена поколений компьютерной техники происходит примерно за трехлетний период, а модельных рядов ведущих фирм - один-два раза в год. При этом системные блоки нового поколения создаются на основе принципиально иных конструктивных и технологических решений, что приводит к практически полной их несовместимости по элементной базе с системными блоками предыдущего поколения (за счет изменения материнских плат, геометрических размеров блоков, посадочных мест, появления новых типов разъемов и т.п.).

Практически одновременно с появлением компьютеров нового поколения, комплектующие для устаревшей техники снимаются с производства. Это приводит к тому, что после трех лет эксплуатации компьютера его ремонт путем замены неисправных блоков экономически нецелесообразен ввиду чрезмерной стоимости устаревших комплектующих, а модернизация затруднена из-за проблемы несовместимости.

Существующий в настоящее время порядок списания компьютерной техники приводит к тому, что на балансе "висит" значительное количество устаревшей, неисправной и неремонтопригодной техники.

Частичным решением этой проблемы может стать своевременная модернизация (Upgrade) аппаратных средств. Под своевременной модернизацией понимается увеличение производительности компьютера путем замены процессора, расширения оперативной памяти и емкости жесткого диска тогда, когда это еще технически возможно, то есть не позднее, чем через два года эксплуатации.

ПОСТАВКА РАСХОДНЫХ МАТЕРИАЛОВ И КОМПЛЕКТУЮЩИХ ИЗДЕЛИЙ

Качество и надежность работы печатающих устройств далеко не в последнюю очередь зависят от качества используемых расходных материалов - картриджей и др. В погоне за призрачной экономией пользователи СВТ зачастую приобретают более дешевые картриджи - просроченные, восстановленные или поддельные. Иногда эти продукты творчества отечественных и зарубежных "умельцев" выглядят настолько убедительно, что только специалисту под силу отличить их от подлинных фирменных изделий. Следует, однако, помнить, что, покупая дешевую поделку на рынке или в ларьке, самое меньшее, чем Вы рискуете - это получить картридж с уменьшенным в два-три раза ресурсом. Качество печати в этом случае обычно тоже бывает сниженным - но и это полбеды. Самое неприятное - это то, что некачественный картридж весьма часто приводит к серьезным повреждениям принтера с последующим дорогостоящим ремонтом.

(Вышеприведенная информация взята с сайта компании UBS и относится к организации сервисного обслуживания данной компании. Но подход к данному вопросу сфрмулирован настолько профессионально, что может служить основой для организации любой системы сервисного обслуживания вычислительной техники.  Приводится с незначительными сокращениями. С оригиналом можно ознакомиться по ЭТОЙ ССЫЛКЕ.)