Илья Сиротин, генеральный директор компании Profound Solutions. Опубликовано в журнале "CIO" №8 от 06 октября 2003 года
— Какие преимущества получает заказчик, работая с компанией-поставщиком, чья деятельность направлена на комплексную интеграцию поставляемого оборудования и технологий?
— Заказчику не приходится обращаться к большому количеству организаций за получением каждой услуги в отдельности. На поиск контрагентов заказчик вынужден тратить много времени, и при этом есть риск, что новый контрагент не предоставит услугу с нужным качеством.
При сотрудничестве с компанией, предоставляющей полный пакет услуг, он получает все услуги из одного источника: от компании, которая берет на себя все проектные риски, с которой он уже имеет опыт работы, уверен в уровне квалификации ее сотрудников и доверяет им. Поэтому заказчик может не тратить человеческие, временные и финансовые ресурсы на пристальный контроль за выполнением проекта.
Комплексный подход компании-интегратора дает заказчику возможность сконцентрироваться на профильных задачах своего бизнеса и не тратить ресурсы на постоянный мониторинг и анализ рынка. Конкуренция на ИТ-рынке сейчас огромная, разобраться в массе предложений заказчику бывает достаточно сложно, подчас компаниям приходится выделять для этой работы отдельного сотрудника или департамент.
Но заказчики не должны этим заниматься. У них должен быть партнер — компания, на которую они могут «опереться» как в решении вопросов, связанных с информационными технологиями, так и в смежных областях. Суть системной интеграции состоит в комплексном подходе к решению проблем заказчика. Если мы начинаем работу с заказчиком, например, с поставок персональных компьютеров, то, общаясь с ним постоянно, мы обсуждаем возможности расширения нашего сотрудничества. Таким образом, выходим на проектную деятельность по построению локальных вычислительных сетей, работам по консалтингу, по внедрению прикладного программного обеспечения и многим другим решениям. Такая схема работы позволяет предоставить заказчику комплекс услуг.
Приступив к работе с заказчиком, мы вникаем во все нюансы его структурной организации и бизнеса, и подчас знаем о его проблемах больше, чем он сам, становимся его «семейным доктором», готовым прийти на помощь в любую минуту
Вестник связи, Алексей Торицын, директор департамента телекоммуникаций компании ISG.
Сегодня на российском рынке довольно много компаний предлагают услуги системной интеграции, но каждая по-своему понимает, что это значит. На мой взгляд, системный интегратор должен уметь качественно решать следующие задачи:
Все вышесказанное предполагает наличие возможности технического объединения широкого спектра различного оборудования и программного обеспечения для решения конкретной задачи заказчика. “Высшим пилотажем” для системного интегратора является не только умение действовать в заданных условиях, предполагающих определенную законодательную базу (или ее отсутствие) и уровень квалификации заказчика, но и изменение этих условий для успешной реализации проекта.
В последнее время многие системные интеграторы существенно расширили круг своих интересов и помимо традиционных задач стали все чаще претендовать на объемы работ консалтинговых компаний, такие как: анализ и перестройка процессов ведения дел (business process reengineering), сопровождение систем и их адаптация к изменениям. В результате такого расширения функционала мы постепенно приходим к конвергенции информационных, телекоммуникационных и бизнес-технологий. В результате системный интегратор становится консультантом по автоматизированной поддержке бизнеса, которому заказчик поручает заботу о корпоративных автоматизированных системах, сетях связи и их соответствии современным требованиям.
Идеальную схему взаимодействия можно представить следующим образом: анализ потребностей предприятия, технологический аудит, оценку существующих возможностей развития, комплексное проектирование, подбор и взаимоувязку элементов инфраструктуры, технико-экономические расчеты, тестирование, инсталляцию и многое другое берет на себя компания-интегратор. Заказчик в этом случае получает оптимальное, технически грамотное и экономически обоснованное решение, а интегратор несет ответственность за проект в целом — от постановки задач до внедрения и сопровождения.
Владимир Липпинг, глава российского представительства компании D-Link
Буквально на днях у меня состоялся занятный разговор на дилерском мероприятии D-Link в Киеве. Встал один уважаемый заказчик и сказал, что он делает закупки у системного интегратора, но тот предлагает ему исключительно дорогое оборудование... И тут разгорелась дискуссия: для чего предназначены системные интеграторы — для приобретения оборудования или законченных проектов? В этой статье я пытаюсь высказать свое видение этого вопроса.
Современная системная интеграция подразумевает под собой создание требуемого для заказчика законченного решения путем соединения различных аспектов:
Сегодня в крупных городах России есть небольшие фирмы или «бригады», услугами которых по монтажу пассивного оборудования активно пользуются практически все компании, предлагающие решения клиентам. Наличие своей бригады по установке «пассивки» сейчас скорее исключение, чем норма.
Решаемые истинными системными интеграторами задачи предполагают наличие большого количества высококвалифицированных инженеров, загруженных относительно мало. Формальная низкая загрузка необходима для того, чтобы в любой момент была возможность удовлетворить мгновенно возникшую потребность заказчика. Свободного времени все равно у инженеров нет, так как им приходится постоянно повышать свою квалификацию, осваивать все новые и новые технологии. Освоение новых технологий осуществляется в рамках дорогостоящих тренингов и череды экзаменов, которые формально выливаются в различные сертификаты. Для проработки решений для заказчиков требуется в лабораторных условиях моделировать предлагаемые впоследствии заказчикам проекты, а значит, покупать «для себя» большое количество очень дорогостоящего оборудования, зачастую без возможности дальнейшей его реализации. Бизнес системного интегратора предполагает большие и постоянные внутренние инвестиции, что, конечно же, сказывается на стоимости выполняемых работ. Но нельзя их корить за это. Сам заказчик должен выбрать, что он хочет получить за свои деньги: массовый товар или созданную исключительно для него уникальную вещь.
Хочу особо подчеркнуть, что ничего плохого в массовом товаре нет. Просто существует принципиальная разница между вещами, выпущенными в единичном экземпляре, и серийным производством. Если в серию пущено хорошее изделие, то наряду с привлекательной ценой, его пользователь получит также низкую стоимость последующего обслуживания и отсутствие жесткой привязки к поставщику. Бывает, что в серию запускают и неудачное решение, как, впрочем, не всегда удается и штучный товар. Но в любом случае, ориентируясь на приобретение массового товара, пользователь получает возможность выяснить у знакомых его плюсы и минусы, и на основе этого принять окончательное решение. Покупателю же штучного товара можно полагаться только на опыт своего поставщика и надеяться, что у того все получится...
Таким образом, первичным признаком, по которому можно распознать настоящего системного интегратора, является наличие у него штата сертифицированных специалистов и своей тестовой лаборатории с большим количеством оборудования, на котором можно довольно быстро сложить макет части или всей заказываемой системы. Но нельзя допускать и мысли, что его труд будет стоить столько же, сколько просят, на первый взгляд, за ту же работу каналы PC или розница.
Следует учитывать, что в постсоветском пространстве зачастую стоимость работ переносится на стоимость поставляемого оборудования. Поэтому одно и то же устройство у настоящего системного интегратора и прочих поставщиков может отличаться (и довольно значительно) по цене. Опять же, подчеркну, что просто «покупать» оборудование у системного интегратора смысла нет, нужно приобретать по умолчанию всю инфраструктуру вокруг этого оборудования — установка, техническая поддержка и т. д.
